家里一旦有親屬去世,白事應(yīng)該怎么辦?9月3日起,遇到白事的上海市民,可以在“上海市殯葬服務(wù)平臺”查詢相關(guān)信息,也可以撥打962840白事熱線,找“白事顧問”上門服務(wù)。
官網(wǎng)截圖
9月3日,上海市民政局宣布正式開通啟用“上海市殯葬服務(wù)平臺”,市民只要點擊平臺網(wǎng)址,就能獲得權(quán)威的官方動態(tài)、白事指南、殯葬地圖等信息。同時,上海“白事顧問”制度也正式開始推行。
“我們希望,以此強化對殯葬服務(wù)領(lǐng)域亂象的整治,從而進一步規(guī)范殯葬服務(wù)市場,豐富殯葬便民服務(wù)項目,提升上海殯葬服務(wù)的整體水平。”上海市民政局殯葬管理處處長黃一飛表示。
據(jù)黃一飛介紹,自“不忘初心、牢記使命”主題教育活動開展以來,上海市民政局廣泛聽取基層和群眾對民政工作的意見,在殯葬服務(wù)領(lǐng)域反映強烈的問題有:互聯(lián)網(wǎng)殯葬服務(wù)亂象頻出,各類“李鬼”網(wǎng)站恣意坑騙喪家;部分殯葬代理機構(gòu)服務(wù)行為失序,欺客宰客。為此,不少市民要求建立全市統(tǒng)一的殯葬服務(wù)官方網(wǎng)站,提供準確可信的殯葬服務(wù)信息。
對于市民群眾的意見建議,上海市民政局黨組高度重視、積極回應(yīng)、抓緊整改。2019年6-8月間,上海市民政局會同市網(wǎng)信辦、市通信管理局集中對互聯(lián)網(wǎng)假冒殯葬服務(wù)單位猖獗的問題開展集中整治,截至目前,共清理發(fā)布虛假信息網(wǎng)頁222個,關(guān)閉冒充正規(guī)殯葬服務(wù)單位或假冒市民政局指定單位的網(wǎng)站8家,會同“大眾點評”等生活服務(wù)平臺對殯儀館、墓地陵園等殯葬服務(wù)單位頁面進行清理核查,確保地址、電話等信息準確無誤。
在前期工作的基礎(chǔ)上,上海市民政局又于9月 3 日推出了開通啟用“上海市殯葬服務(wù)平臺”、推出“白事顧問”制度、持續(xù)推進殯葬代理服務(wù)標準化建設(shè)等三項新舉措。
為何要開通啟用“上海市殯葬服務(wù)平臺”?
據(jù)黃一飛介紹,受傳統(tǒng)觀念所限,殯葬仍是被公眾忌諱排斥的話題,對于涉及殯葬的信息,市民知曉度非常低。家中親屬過世,一方面家人心情很悲痛,另一方面很多人沒有辦白事的經(jīng)驗,不知道怎么辦,怕犯了忌諱,因此容易被無良的殯葬代理服務(wù)機構(gòu)黑心坑騙。
“解決這個問題的當務(wù)之急,在于提高殯葬信息知曉度、增強殯葬信息獲取的便利性、準確性。”黃一飛說,為此,上海市民政局以建設(shè)該平臺為新起點,進一步拓展權(quán)威殯葬信息的公開發(fā)布渠道。
該平臺由要聞動態(tài)、白事指南、信息公開、機構(gòu)查詢、殯葬地圖、曝光臺等版塊組成,市民只要點擊
http://mzj.sh.gov.cn/gb/binzang/index.html
,就能獲得權(quán)威的官方動態(tài)、精準的機構(gòu)查詢、周到的白事指南、直觀的殯葬地圖、系統(tǒng)的信息大全、有力的行業(yè)監(jiān)管等6項特色服務(wù)。
同時,平臺還設(shè)置了“曝光臺”欄目,公布了投訴熱線“962200”。
在“上海市殯葬服務(wù)平臺”正式開通啟用的同時,“白事顧問”制度也同步推出。
為進一步規(guī)范提升殯葬服務(wù)水平,上海市民政局在上海飛思代理一門式服務(wù)(“962840”白事熱線)成功運營近10年的基礎(chǔ)上,著手打造加強版的“白事顧問”制度。“白事顧問”制度的核心是24小時上門服務(wù),包括24小時接聽熱線、24小時上門陪同服務(wù),并根據(jù)喪事承辦人需求提供專業(yè)喪禮指導、合理策劃喪事并給予全程服務(wù)。
上海“白事顧問”制度正式開始推行,首批將在上海市殯葬服務(wù)中心飛思代理、龍華、寶興、益善殯儀館和寶山區(qū)、嘉定區(qū)、青浦區(qū)殯儀館推行,并視情在上海全面鋪開。
中心城區(qū)的市民治喪可撥打“962840”熱線電話,接受上海飛思代理“白事顧問”的24小時上門服務(wù)。寶山區(qū)、嘉定區(qū)、青浦區(qū)市民可撥打這三個區(qū)的“白事顧問”熱線電話,約請“白事顧問”上門服務(wù)。
上海殯葬代理服務(wù)標準化建設(shè)工作也在持續(xù)推進。
根據(jù)國家行政審批制度改革要求,自2010年起,上海取消了殯葬代理服務(wù)機構(gòu)開業(yè)前置審批,殯葬代理服務(wù)機構(gòu)只需獲得市場監(jiān)管部門核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照即可開展服務(wù)。
上述規(guī)定,一方面激發(fā)了殯葬代理服務(wù)市場活力,另一方面也對殯葬代理服務(wù)市場的監(jiān)管提出了新的要求。同時,也有部分不良殯葬代理服務(wù)機構(gòu)乘機入市坑騙市民,屢屢出現(xiàn)“代理收費打悶包”、強制消費、搭配銷售等侵權(quán)不法行為。
為此,上海制定了《上海市殯葬代理服務(wù)規(guī)范》和《上海市殯葬代理服務(wù)合同》,規(guī)范殯葬代理服務(wù)機構(gòu)服務(wù)收費行為。2019年,上海市民政局將開展為期一年的貫傳宣徹工作,持續(xù)推進殯葬代理服務(wù)標準化建設(shè)工作。
《上海市殯葬代理服務(wù)規(guī)范》是全國首部殯葬代理服務(wù)的地方標準,規(guī)定了殯葬代理服務(wù)機構(gòu)的定義、開業(yè)應(yīng)具備的經(jīng)營服務(wù)場所、設(shè)施、衛(wèi)生、環(huán)保、安全、經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)技術(shù)的基本要求。
《上海市殯葬代理服務(wù)合同》則以表格的形式對殯葬服務(wù)的項目和收費標準細化、量化,明確收費項目標準,杜絕代理服務(wù)機構(gòu)“打悶包”、暗箱操作、搭配銷售等損害消費者合法權(quán)益的違規(guī)行為?!斗?wù)合同》還規(guī)定,殯葬代理服務(wù)機構(gòu)必須提供有效的服務(wù)項目清單和收費憑證;如果沒有清單或收費憑證,消費者有權(quán)拒付相關(guān)費用。
在依照相關(guān)規(guī)章政策加強行業(yè)規(guī)范、服務(wù)監(jiān)管的同時,上海還對不良殯葬代理服務(wù)機構(gòu)通過上海市殯葬服務(wù)平臺“曝光臺”欄目,進行公開曝光,并聯(lián)合相關(guān)部門依法依規(guī)進行查處。