家里一旦有親屬去世，白事應(yīng)該怎么辦?9月3日起，遇到白事的上海市民，可以在“上海市殯葬服務(wù)平臺”查詢相關(guān)信息，也可以撥打962840白事熱線，找“白事顧問”上門服務(wù)。

　　官網(wǎng)截圖

　　9月3日，上海市民政局宣布正式開通啟用“上海市殯葬服務(wù)平臺”，市民只要點擊平臺網(wǎng)址，就能獲得權(quán)威的官方動態(tài)、白事指南、殯葬地圖等信息。同時，上海“白事顧問”制度也正式開始推行。

　　“我們希望，以此強化對殯葬服務(wù)領(lǐng)域亂象的整治，從而進一步規(guī)范殯葬服務(wù)市場，豐富殯葬便民服務(wù)項目，提升上海殯葬服務(wù)的整體水平。”上海市民政局殯葬管理處處長黃一飛表示。

　　據(jù)黃一飛介紹，自“不忘初心、牢記使命”主題教育活動開展以來，上海市民政局廣泛聽取基層和群眾對民政工作的意見，在殯葬服務(wù)領(lǐng)域反映強烈的問題有：互聯(lián)網(wǎng)殯葬服務(wù)亂象頻出，各類“李鬼”網(wǎng)站恣意坑騙喪家;部分殯葬代理機構(gòu)服務(wù)行為失序，欺客宰客。為此，不少市民要求建立全市統(tǒng)一的殯葬服務(wù)官方網(wǎng)站，提供準確可信的殯葬服務(wù)信息。

　　對于市民群眾的意見建議，上海市民政局黨組高度重視、積極回應(yīng)、抓緊整改。2019年6-8月間，上海市民政局會同市網(wǎng)信辦、市通信管理局集中對互聯(lián)網(wǎng)假冒殯葬服務(wù)單位猖獗的問題開展集中整治，截至目前，共清理發(fā)布虛假信息網(wǎng)頁222個，關(guān)閉冒充正規(guī)殯葬服務(wù)單位或假冒市民政局指定單位的網(wǎng)站8家，會同“大眾點評”等生活服務(wù)平臺對殯儀館、墓地陵園等殯葬服務(wù)單位頁面進行清理核查，確保地址、電話等信息準確無誤。

　　在前期工作的基礎(chǔ)上，上海市民政局又于9月 3 日推出了開通啟用“上海市殯葬服務(wù)平臺”、推出“白事顧問”制度、持續(xù)推進殯葬代理服務(wù)標準化建設(shè)等三項新舉措。

　　為何要開通啟用“上海市殯葬服務(wù)平臺”?

　　據(jù)黃一飛介紹，受傳統(tǒng)觀念所限，殯葬仍是被公眾忌諱排斥的話題，對于涉及殯葬的信息，市民知曉度非常低。家中親屬過世，一方面家人心情很悲痛，另一方面很多人沒有辦白事的經(jīng)驗，不知道怎么辦，怕犯了忌諱，因此容易被無良的殯葬代理服務(wù)機構(gòu)黑心坑騙。

　　“解決這個問題的當務(wù)之急，在于提高殯葬信息知曉度、增強殯葬信息獲取的便利性、準確性。”黃一飛說，為此，上海市民政局以建設(shè)該平臺為新起點，進一步拓展權(quán)威殯葬信息的公開發(fā)布渠道。

　　該平臺由要聞動態(tài)、白事指南、信息公開、機構(gòu)查詢、殯葬地圖、曝光臺等版塊組成，市民只要點擊

　　http://mzj.sh.gov.cn/gb/binzang/index.html

　　，就能獲得權(quán)威的官方動態(tài)、精準的機構(gòu)查詢、周到的白事指南、直觀的殯葬地圖、系統(tǒng)的信息大全、有力的行業(yè)監(jiān)管等6項特色服務(wù)。

　　同時，平臺還設(shè)置了“曝光臺”欄目，公布了投訴熱線“962200”。

　　在“上海市殯葬服務(wù)平臺”正式開通啟用的同時，“白事顧問”制度也同步推出。

　　為進一步規(guī)范提升殯葬服務(wù)水平，上海市民政局在上海飛思代理一門式服務(wù)(“962840”白事熱線)成功運營近10年的基礎(chǔ)上，著手打造加強版的“白事顧問”制度。“白事顧問”制度的核心是24小時上門服務(wù)，包括24小時接聽熱線、24小時上門陪同服務(wù)，并根據(jù)喪事承辦人需求提供專業(yè)喪禮指導、合理策劃喪事并給予全程服務(wù)。

　　上海“白事顧問”制度正式開始推行，首批將在上海市殯葬服務(wù)中心飛思代理、龍華、寶興、益善殯儀館和寶山區(qū)、嘉定區(qū)、青浦區(qū)殯儀館推行，并視情在上海全面鋪開。

　　中心城區(qū)的市民治喪可撥打“962840”熱線電話，接受上海飛思代理“白事顧問”的24小時上門服務(wù)。寶山區(qū)、嘉定區(qū)、青浦區(qū)市民可撥打這三個區(qū)的“白事顧問”熱線電話，約請“白事顧問”上門服務(wù)。

　　上海殯葬代理服務(wù)標準化建設(shè)工作也在持續(xù)推進。

　　根據(jù)國家行政審批制度改革要求，自2010年起，上海取消了殯葬代理服務(wù)機構(gòu)開業(yè)前置審批，殯葬代理服務(wù)機構(gòu)只需獲得市場監(jiān)管部門核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照即可開展服務(wù)。

　　上述規(guī)定，一方面激發(fā)了殯葬代理服務(wù)市場活力，另一方面也對殯葬代理服務(wù)市場的監(jiān)管提出了新的要求。同時，也有部分不良殯葬代理服務(wù)機構(gòu)乘機入市坑騙市民，屢屢出現(xiàn)“代理收費打悶包”、強制消費、搭配銷售等侵權(quán)不法行為。

　　為此，上海制定了《上海市殯葬代理服務(wù)規(guī)范》和《上海市殯葬代理服務(wù)合同》，規(guī)范殯葬代理服務(wù)機構(gòu)服務(wù)收費行為。2019年，上海市民政局將開展為期一年的貫傳宣徹工作，持續(xù)推進殯葬代理服務(wù)標準化建設(shè)工作。

　　《上海市殯葬代理服務(wù)規(guī)范》是全國首部殯葬代理服務(wù)的地方標準，規(guī)定了殯葬代理服務(wù)機構(gòu)的定義、開業(yè)應(yīng)具備的經(jīng)營服務(wù)場所、設(shè)施、衛(wèi)生、環(huán)保、安全、經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)技術(shù)的基本要求。

　　《上海市殯葬代理服務(wù)合同》則以表格的形式對殯葬服務(wù)的項目和收費標準細化、量化，明確收費項目標準，杜絕代理服務(wù)機構(gòu)“打悶包”、暗箱操作、搭配銷售等損害消費者合法權(quán)益的違規(guī)行為?！斗?wù)合同》還規(guī)定，殯葬代理服務(wù)機構(gòu)必須提供有效的服務(wù)項目清單和收費憑證;如果沒有清單或收費憑證，消費者有權(quán)拒付相關(guān)費用。

　　在依照相關(guān)規(guī)章政策加強行業(yè)規(guī)范、服務(wù)監(jiān)管的同時，上海還對不良殯葬代理服務(wù)機構(gòu)通過上海市殯葬服務(wù)平臺“曝光臺”欄目，進行公開曝光，并聯(lián)合相關(guān)部門依法依規(guī)進行查處。